岗位职责:1-作业流程:从事金融投诉专席工作,接收内外部客户的投诉需求,进行协调资源,高时效,高质量解决客诉; 2-岗位要求:具备处理问题、合理安排、跟进进程、有效沟通及资源协调的能力; 3-优化提炼:通过解决客户的疑难问题,对现有业务流程与标准、系统功能提出改善优化建议; 4-团队融入:积极融入团队氛围,致力于团队建设的良性发展,不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职要求:1大专及以上学历、普通话标准; 2有投诉处理客服经验者优先; 3开朗活泼的性格、交际沟通能力强,有良好的客服意识,能够了解顾客消费心理并认可服务行业; 4良好的工作习惯,责任心及抗压能力强、能够长期稳定工作,对于团队需求积极投入。 薪酬福利:1、班次安排:排班制,月度休息6-8天。工作时间(08:30-18:30)2、底薪:3000,前三个月保护期带薪 1600,综合提成4500-12000 (底薪 补贴 计件工资 综合考评激励),平均提成6500元。3、住宿环境:拎包入住(独立卫浴、空调、热水器、彩电、提供被褥四件套、健身房)。
职能类别:客服专员/助理
关键字:电话客服处理专员投诉处理客诉
本职位优先军人。